5 основних переваг програмного забезпечення для колл-центру




 

Центри обробки вихідних дзвінків допомагають менеджерам проходити по декільком процесам, таким як холодні дзвінки для генерації потенційних клієнтів, відстеження та вирощування входять потенційних клієнтів, маркетингові дослідження і опитування і т. д. І простий ручний набір номера не допоможе в досягненні конкурентних цілей.

Агенти, що використовують ручний набір номера, зазвичай мають приблизно 10-15 хвилин розмови в годину, оскільки їх основний час витрачається на повторювані непродуктивні завдання, такі як ручний набір контактних номерів і відхилення викликів, отримання сигналів «зайнято», автовідповідачі і відключені виклики. Програмне забезпечення автоматичного дозвону є операційним і комерційно життєздатним для центру обробки викликів, оскільки воно підвищує продуктивність оператора на 200-300% за рахунок скорочення часу простою і пропорційного збільшення часу розмови на годину.

Доступні різні типи автодзвонилок, які підходять для різних процесів вихідного набору і приносять свої індивідуальні переваги в роботу центру обробки викликів. Також є програми для автообзвона, дзвінки робота можуть бути як з розпізнаванням відповіді, так і чисто інформаційними. Такий мет є зручним інструментом для будь-якого бізнесу. Обзвон роботом дозволить заощадити час і зусилля, переклавши нудні і тривалі завдання на високапроізводітельних телефонних спамерських пошукових роботів.

Наприклад, програма для набору номера з прогнозуванням допомагає центру обробки викликів в значній мірі скоротити час простою оператора, а аналогічна програма для набору номера з функцією прогресивного набору може допомогти збільшити час розмови оператора, тим самим покращуючи продуктивність оператора. З іншого боку, попередній перегляд номеронабирателя дозволяє колл-центру поліпшити коефіцієнт конверсії для свого складного внутрішнього процесу продажів.

Впровадження системи автоматичного набору номера означає відсутність ручного набору номера. Система програмного забезпечення автоматичного дозвону усуває різні обмеження викликів, такі як неправильний набір, надмірне час очікування і скидання викликів, що впливає на ефективність роботи. Автоматизація процесу набору номера забезпечує маршрутизацію тільки підключених викликів до агентам, оскільки кошти автоматичного набору можуть виявляти сигнали зайнятості, голосові повідомлення і не обслуговуються номера, тим самим значно збільшуючи коефіцієнт з’єднання викликів. Чим більше підключених викликів, тим вища продуктивність операторів і підвищується операційна ефективність.

Скорочений час простою

Ручний набір номера призводить до збільшення часу простою оператора, так як агентам доводиться чекати, поки буде встановлено виклик. При кожному виклику агент витрачає час на прослуховування сигналів «зайнято», автовідповідач і зустріч з відключеними викликами. Технологія автоматичного дозвону дозволяє системі дозвону розпізнавати ці елементи і пропускати виклик, якщо виявлено будь-якої з цих сигналів втрати часу. Програми автоматичного набору номера, такі як інтелектуальна програма набору номера, дійсно ефективні для мінімізації часу простою, оскільки гарантують, що агентам направляється тільки у відповідь виклик. Це допомагає заощадити час операторів і дозволяє їм приймати більше дзвінків на годину.

Збільшений час розмови агента

Одним з найбільш важливих переваг програмного забезпечення для автоматичного набору номера є значне збільшення часу розмови агента в порівнянні зі сценарієм ручного набору номера. Завдяки скороченню часу простою і поліпшеному коефіцієнту з’єднання оператори витрачають більше часу на розмови з потенційними і черговими клієнтами. Час розмови агента буде збільшуватися з 15-20 хвилин в годину до 40-50 хвилин на годину. Progressive dialer — це програма для набору номера, яка значно збільшує час розмови оператора, що призводить до кращій взаємодії з клієнтами і підвищення морального духу і продуктивності операторів.

Кращий коефіцієнт конверсії потенційних клієнтів

Коли інтелектуальний автоматичний дозвонщик впроваджується для складного внутрішнього процесу продажів за участю цінних потенційних клієнтів, він забезпечує гнучкість процесу вихідних дзвінків. Засоби автоматичного набору номера, такі як попередній перегляд номера, які забезпечують швидкий знімок контактних даних клієнта перед набором номера, допомагають агенту підготуватися до з’єднання з викликом. А з попередньої інформацією в розпорядженні агента, він / вона може вести персоналізований розмова, що допомагає залучити потенційних клієнтів і значно збільшує шанси на конверсію потенційних клієнтів.